Política de Envio

TAXA DE ENVIO

Oferecemos portes grátis. O envio tem um valor fixo de US$ 0,00 para todos os clientes, em todas as encomendas. Só paga o custo dos produtos no momento da compra.

Tempo de processamento: 3 dias úteis

País de envio: Apenas Estados Unidos (exceto Alasca, Havai e Porto Rico)

A nossa política de envio aplica-se apenas aos EUA, não a outros países. Atualmente, não enviamos produtos para outros países.

PRAZO E CUSTO DE ENVIO

Estados Unidos:

Envio standard (5 a 7 dias úteis) - $0,00

• Poderia fornecer-me um número de rastreamento?

Os detalhes de seguimento serão fornecidos assim que os pedidos forem enviados e estão disponíveis para todos os produtos. Aguarde pelo menos 72 horas após o envio dos dados de seguimento para que estes sejam registados no sistema.

Atenção: durante o processo de envio, as informações de rastreio podem demorar algum tempo a serem atualizadas no sistema da transportadora.

• Fiz uma encomenda de mais de dois artigos, mas só recebi um... onde está o resto da minha encomenda?

Ao encomendar vários artigos de uma só vez, estes podem ser enviados separadamente para que cheguem mais rapidamente. Pode receber um item antes do outro. Por isso, não se preocupe se não receber todos os seus artigos de uma só vez! Isso significa apenas que estão a caminho!

• Porque não recebi nenhuma confirmação do pedido?

Na maioria das vezes, isto acontece porque os nossos clientes introduziram o endereço de e-mail incorretamente por engano. Ao longo do processo, enviámos alguns e-mails, incluindo uma confirmação da encomenda, um aviso de processamento e um aviso de envio.

Se acredita que pode ter introduzido o seu endereço de e-mail incorretamente, por favor contacte-nos e corrigiremos o problema, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

• Posso cancelar o meu pedido ou adicionar-lhe artigos?

O seu pedido pode ser cancelado antes do envio, mas não depois de enviado.

Como não armazenamos informações de pagamento, não é possível adicionar artigos a uma encomenda. Nesse caso, faça um novo pedido com os artigos adicionais.

• A que horas do dia são enviados os pedidos?

O nosso centro de processamento e distribuição trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para processar encomendas.

• Porque é que o estado do meu rastreio indica que o produto foi entregue, mas ainda não o recebi?

Normalmente, os Correios da sua área conseguirão localizar a sua encomenda com o excelente sistema de GPS e o problema deverá ser resolvido nos próximos dias. Neste caso, precisaria de contactar os Correios para verificar se a encomenda não foi deixada lá quando não estava ninguém em casa para a receber ou se foi deixada num armário de encomendas, por exemplo.

• Quanto tempo demora a responder às solicitações?

Respondemos em 24 horas para otimizar a experiência do cliente.

• Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

De seguida, contacte a administradora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, contacte o seu banco. Geralmente, existe um prazo de processamento antes de o reembolso ser creditado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através do endereço customerservice@monopy.com.

• Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para customerservice@monopy.com .

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo dos portes de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado levará a chegar até si pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75 dólares, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. NÃO garantimos a receção do seu artigo devolvido.

AVISOS LEGAIS

A ELLAI não se responsabiliza pelos artigos que constem como entregues no sistema de rastreamento, mas que o cliente reporte como não entregues. Contacte a transportadora para localizar o artigo ou a polícia local para registar o furto da embalagem.

IMPOSTOS E TAXAS

A ELLAI é responsável pelos impostos alfandegários ou taxas de IVA para todos os clientes dos Estados Unidos.

A ELLAI não se responsabiliza por encomendas que constem como extraviadas, roubadas, retidas em trânsito ou não entregues. Não emitimos reembolsos ou créditos na loja para encomendas que a transportadora confirme como extraviadas ou não entregues. Por favor, contacte os Correios locais.

Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail. A nossa equipa terá prazer em ajudar!

atendimentoaocliente@monopy.com

Equipa ELLAI